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Depuis quels pays pouvez-vous acheter sur notre boutique en ligne?

Actuellement, nous livrons tous nos produits en Espagne, au Portugal, en France, en Allemagne, en Autriche, en Belgique, aux Pays-bas, au Luxembourg et en Italie. Si vous vivez dans un autre pays, contactez-nous et nous vous ferons un devis personnalisé.

Quelles sont les conditions en Suisse?

Pour les achats en Suisse, les conditions d’expédition sont DDP VAT unpaid (INCOTERM 2020). Le prix comprend les frais de port, les coûts d’exportation et d’importation, mais la TVA locale n’est pas incluse. Le client devra régler la TVA locale à la réception des marchandises. Dans le cas de restitution, il vous sera remboursé 100 % du prix du produit (hors les frais de port, les taxes d’importation et d’exportation, la TVA et les frais de documentation).

Quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraison des barres de ballet sont de 3 à 7 jours ouvrables pour l’Espagne et de 7 à 10 jours pour les pays européens où Dinamica Ballet livre. Les délais de livraison pour les miroirs sont d’environ 20 jours.

Les frais de port sont-ils inclus dans le prix des produits de la boutique en ligne?

Oui, le prix qui s’affiche est le prix final. Nous prenons en charge les taxes et le coût du transport.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur notre boutique en ligne?

Dinamica Ballet accepte la carte bancaire, les virements PayPal et les virements bancaires. Concernant les paiements par virement bancaire, nous préparons la commande et nous vous l’envoyons dès que nous recevons le règlement de la commande sur notre compte bancaire.

Quelle garantie offre-t-on sur nos barres et nos miroirs?

Nous offrons une garantie jusqu’à 3 ans couvrant les défauts de fabrication sur tous nos produits.

J’habite au 3e étage, le transporteur va arriver chez moi pour livrer le colis? 

Les entreprises de transport avec lesquelles nous collaborons livrent généralement le colis au rez-de-chaussé. Si vous avez besoin de la livraison chez vous, nous vous prions de nous contacter avant d’effectuer l’achat.

Puis-je renvoyer les produits que j’ai achetés?

Vous pouvez nous retourner les produits que vous avez achetés sur la boutique en ligne 14 jours après leur réception. Nous vous rembourserons 100% du montant de votre commande. Les frais de retour des produits devront être pris en charge par le client. Afin de procéder au retour de votre commande, contactez-nous par téléphone ou par courrier électronique et nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour pour que vous puissiez les renvoyer. La marchandise doit être rendue en parfait état, dans son emballage d’origine, non-ouvert et non-utilisée, avec les documents originaux.

Le colis est arrivé endommagé, que dois-je faire?

Vérifiez que le colis arrive en bon état lorsque le transporteur vous livre avant de signer le bon de livraison. Refusez la livraison ou demandez au livreur de constater les dégâts et de les reporter par écrit. Les transporteurs n’acceptent pas les réclamations concernant les dommages signalés après la signature du bon de livraison. Vous devez écrire toute réserve possible sur le bon de livraison en présence du transporteur ou refuser le colis si vous l’estimez non conforme. Conservez ce bon de livraison qui vous sera demandé par la suite. Enfin, contactez-nous si votre matériel comporte des défauts à la livraison.

Que faire si ma carte de crédit est refusée?

Notre boutique en ligne dispose d’une connexion sécurisée. Par conséquent, Dinamica Ballet n’a en aucun cas accès à vos données bancaires. Si votre règlement par carte a été refusé, contactez votre banque. Vous pouvez également payer sur notre boutique en ligne par PayPal ou par virement bancaire.

Comment modifier ou annuler ma commande?

Si vous avez confirmé votre commande et que vous souhaitez la modifier ou l’annuler, envoyez-nous un courrier électronique à avec le numéro de commande, avant 9h30 (a.m.), le jour suivant votre achat. Nous pourrons toujours effectuer les modifications nécessaires ou annuler la commande dès lors qu’elle n’a pas été envoyée.

Y a-t-il des conditions d’achat spéciales pour les professionnels?

Nous savons à quel point il est difficile de créer et de faire grandir une entreprise. Avec le programme “Dinamica” pour les professionnels, nous souhaitons vous soutenir dans votre projet professionnel. Si vous possédez une école de danse ou de musique, une salle de sport, un centre de réadaptation ou n’importe quelle autre entreprise ayant besoin de barres de ballet ou de miroirs de danse, nous vous proposons des conditions spéciales avec des remises sur tous nos produits. Nous vous invitons à remplir notre formulaire de contact avec les coordonnées de votre entreprise et les produits dont vous avez besoin et nous vous enverrons un devis personnalisé. Vous pourrez payer facilement par virement bancaire ou si vous préférez, par carte de crédit ou encore PayPal sur notre boutique en ligne.